Réussir la certification des services de tutelle

Devenue un leitmotiv dans le secteur sanitaire et social, la qualité préoccupe également les professionnels des services de tutelle. « Lorsque l'homme est vulnérable et qu'une mesure de protection doit intervenir, la garantie d'une grande qualité s'impose à celui qui se voit confier la charge de l'exercer », assurent Michel Bauer et Jean-Paul Deloge, respectivement directeur général de l'Union départementale des associations familiales du Finistère et consultant en management, tous deux auteurs d'un manuel pratique (1) consacré à la certification des services de tutelle. Destiné à tous ceux qui souhaitent se lancer dans l'aventure, l'ouvrage propose à la fois des pistes de réflexion et un bon nombre de  conseils techniques. Revenant sur les attentes qualitatives des différents acteurs concernés (familles, bénéficiaires, mais aussi magistrats et pouvoirs publics), les auteurs dressent la liste des questions à se poser au préalable. Puis présentent, une à une, les différentes procédures à suivre en les détaillant et en les resituant le plus possible dans la démarche globale.