Combien de fois peut-on renouveler un contrat à durée déterminée ? Où s'adresser pour avoir une aide au logement ? Qu'est-ce qu'une convention de conversion ? C'est le 26 mai qu'a été inauguré le premier service téléphonique d'information et d'orientation sociale généraliste et tout public dans le Puy-de-Dôme et la Haute-Loire. Mis en œuvre à titre expérimental dans ces deux départements et accessible à partir d'un centre d'appels situé à Clermont-Ferrand au 04 73 426 426 (1), Info sociale en ligne a été lancé par l'association pour l'action humanitaire en liaison avec le ministère de l'Emploi et de la Solidarité, la Caisse des dépôts et consignations, la Mutualité française, la Fondation de France et le Fonds social européen. Inscrit « dans une perspective de prévention », il vise à rendre plus accessible l'information juridique, administrative ou pratique, utile pour les démarches de la vie quotidienne. Non pas concurrentiel, mais complémentaire des dispositifs traditionnels de l'action sociale dont il devrait permettre une utilisation « plus efficiente », ce service repose sur une équipe de six travailleurs sociaux qui assurent une écoute « neutre et anonyme ». Il s'appuie également sur un fonds documentaire et des bases de données informatisées. Au terme d'une année d'expérimentation, l'initiative pourrait être étendue en Ile-de-France et en Ille-et-Vilaine et, à terme, espèrent ses promoteurs, être généralisée.
(1) Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Le service a été mis en œuvre dans ces départements avec le soutien des conseils généraux, de la DRASS d'Auvergne et de la ville de Clermont-Ferrand en accord avec les principaux organismes sociaux.