La CFDT Interco boucle son enquête sur les services sociaux départementaux

Près de deux ans après son lancement, l'enquête sur le travail social (1), menée par la CFDT Interco (2) auprès des salariés de l'action sociale départementale, livre, enfin, ses résultats définitifs. Des chiffres diffusés laborieusement par la fédération et qui montrent qu'il existe un fort sentiment de dégradation des conditions de travail au sein des services sociaux des conseils généraux. En effet, parmi les personnes interrogées (3), 64 % estiment que le rythme et l'intensité du travail se sont dégradés ces dernières années. Et si le travail est généralement vécu comme « stimulant », plus de 50 % des salariés considèrent qu'il est « parfois difficile », voire trop exigeant et « difficile à soutenir ». A cet égard, l'augmentation de la pression exercée par les usagers semble être un facteur déterminant puisqu'elle est citée par 71 % des enquêtés. Autre enseignement : il existe un écart très net entre le travail effectué et les attentes des salariés. Ainsi, sur les 38 % qui déclarent travailler actuellement « en priorité pour mettre en œuvre l'action sociale décidée par les élus du conseil général », les trois quarts souhaiteraient plutôt « tenter de résoudre les problèmes des usagers même si aucun dispositif n'est prévu ».

Quelle perception les personnes interrogées ont-elles de leur travail ? La plupart d'entre elles se disent convaincues de son utilité (73 % pensent qu'il contribue à régler certaines difficultés) mais seule une minorité (3 %) estime aider réellement à sortir des personnes de l'exclusion. En revanche, les avis sont plus équilibrés sur le problème de l'identité professionnelle : 18 % se sentent reconnus dans leur travail et satisfaits et 19 %déconsidérés et insatisfaits. Quant à savoir si leur métier évolue, beaucoup le pensent et 35 % affirment qu'il est « plus intéressant » qu'auparavant. D'ailleurs, note la CFDT Interco, pour la moitié des agents, « les nouvelles organisations de travail sont inévitables et indispensables ». Par exemple, dans 68 % des cas, l'informatique est perçue comme « utile à la réalisation du travail », même si elle pose des problèmes déontologiques. Les salariés ne refusent pas, non plus, l'évaluation de leur travail mais beaucoup qualifient d' « inadaptés » les critères utilisés à cet effet.

Face à ces difficultés, les effectifs sont très souvent jugés insuffisants. Sur l'ensemble des personnes interrogées, 47 % considèrent qu'ils ne permettent que l'exercice des missions obligatoire et 23 % affirment que même ces missions « ne sont pas toutes assurées ». Interrogés sur les solutions à mettre en œuvre, les personnels des services sociaux réclament davantage de concertation dans l'élaboration des politiques départementales et ils plébiscitent le travail en équipe. D'ailleurs, souligne la CFDT Interco, « si les personnels tiennent encore, c'est grâce au travail en équipe et à la bonne ambiance avec les collègues de travail ». Pourtant, précise le syndicat, même cette ambiance « se dégrade ».

Au vu de ces résultats, la CFDT Interco souhaite donc que l'on fasse le point sur « les lieux nécessitant prioritairement des recrutements de personnel ». Elle juge également nécessaire d'engager « un travail en profondeur sur les conditions matérielles et psychologiques de travail , souvent ignorées, voire banalisées » . Et elle préconise la création d'instances spécifiques « qui prennent en considération la sécurité et les conditions de travail » .