« ISO, AFNOR, labels, normes, process, assurance qualité... » Ce vocabulaire, qui fleurit dans le cadre des démarches qualité, peut légitimement inquiéter les travailleurs sociaux. Des craintes qu'ont exprimées les participants, réunis du 27 au 30 mai 1997 lors des journées de l'Association nationale des communautés éducatives (ANCE). La qualité doit rimer avec les droits des usagers et ceux des personnels, ont-ils réaffirmé.
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