En 1996, le numéro vert de Drogues info service- 0 800 23 13 13 - a reçu 463 000 appels, soit une baisse de 20 % par rapport à l'an dernier (1). « Conséquence logique de l'absence de campagnes de communication depuis plusieurs mois », ce recul ne se répercute, néanmoins, que partiellement sur les demandes d'aide traitées par le service (44 035) dont la baisse avoisine les 10 %. « En tout état de cause, le nombre de sollicitations reste par trop supérieur aux capacités de réponse du service », souligne l'équipe de Drogues info service dans son rapport d'activité 1996. Laquelle ajoute que la durée moyenne des appels est en progression. Directement liés à une forme d'usage de stupéfiants ou de produits psycho-actifs pour 75 % d'entre eux, ils sont de plus en plus souvent le fait des 15-30 ans : ces jeunes représentent 60 % des appelants contre 50 % en 1995. Les tendances en matière de consommation de produits se confirment, puisque le cannabis occupe une place désormais prépondérante dans les préoccupations des personnes, malgré la part de plus en plus importante prise par les médicaments et l'alcool. Si pour les usagers de drogues, le service est un lieu d'information sur le système de soins et les produits, et de soutien, il est également sollicité par l'entourage (des mères surtout) et les professionnels. Parmi les appels de ces derniers, 34,8 % sont des travailleurs sociaux. Leurs demandes concernent des conseils ou plus largement l'aide à la prise en charge.
(1) Le service national d'accueil téléphonique est réparti, depuis 1992, sur plusieurs sites : Lille, Lyon, Marseille, Paris, Strasbourg, Toulouse.