L'identité en mouvement des travailleurs sociaux des CAF

A côté de la classique relation duelle avec l'usager, les travailleurs sociaux des caisses d'allocations familiales  (CAF) ont développé, ces dernières années, des configurations de travail axées, davantage, sur la coopération avec d'autres professionnels et sur le partenariat interinstitutionnel. C'est ce que montre une étude intitulée : Modes d'action coopératifs et identités professionnelles des travailleurs sociaux des CAF, réalisée en 1997 pour la caisse nationale d'allocations familiales (1). Un travail effectué, sur la base d'une centaine d'entretiens, dans les caisses de la Mayenne, des Charentes-Maritimes et de la Gironde. Cinq situations types ont ainsi été identifiées par les chercheurs, allant de l'action individuelle jusqu'au montage de projets collectifs avec les usagers, en passant par différents modes de collaboration interne et externe. Sachant que ces nouvelles approches sont évoquées, par les travailleurs sociaux, « non en terme de rupture mais en terme de continuité ou de complémentarité » avec leurs pratiques habituelles. Ainsi, se dessine un profil évoluant au gré des attentes des différents partenaires et des fonctions assumées par les professionnels : technicien, psychologue, animateur, accompagnateur, agent de développement local, chargé d'insertion par l'économique... Pour les auteurs de l'étude, l'iden-tité des travailleurs sociaux des CAF semble donc échapper aux critères classiques de la sociologie du travail pour être façonnée par cette activité multiforme privilégiant la fonction centrale du diagnostic ainsi qu'une approche de l'usager en tant qu'acteur.