Le 12 mai, Sida info service a ouvert un nouveau service téléphonique « Ligne de vie ». Accessible au numéro azur (1) - 0 801 037 037 -, tous les jours de 18 h 00 à 21 h 00, sauf les mercredi et dimanche, celui-ci répond aux demandes de soutien exprimées par les personnes atteintes par le VIH et leurs proches. Notamment, lors de certains moments clés comme l'annonce de la séropositivité, la décision de faire un test, le changement de traitement, le réinvestissement dans des projets sociaux... ou à l'occasion d'un deuil d'un proche. Ce service, composé de 13 écoutants et cofinancé par Ensemble contre le sida, Solidarité sida et Sida info service, vise à accompagner les personnes entre les consultations médicales et à « ê tre complémentaire » à la relation soignant-soigné. Après un premier entretien téléphonique qui sert à identifier l'objectif, la fréquence et la durée de la relation d'aide, des rendez-vous téléphoniques sont fixés avec l'appelant sur un numéro vert confidentiel. Ils permettent de faire le point sur ses difficultés tant du point de vue médical, psychologique, social que relationnel.
(1) Communication au tarif local, quelle que soit la distance.